Política de cambios y/o devoluciones

PRIZE PROMOTION S.A.C.

1. Introducción

La presente Política de Cambios y/o Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales PRIZE PROMOTION S.A.C. gestiona las solicitudes de cambio o devolución de los productos y servicios adquiridos a través de su plataforma (web o app).
Esta política aplica a todos los vales, tickets, entradas, links de acceso y descuentos de productos adquiridos a través de la plataforma de PRIZE. Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.

⚠ IMPORTANTE: Dado que PRIZE actúa como intermediario entre el usuario y el Organizador o proveedor, las condiciones de cambio y devolución pueden variar según el tipo de producto o evento adquirido.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Con carácter general, no se aceptan cambios, devoluciones ni reintegros una vez realizada la compra, salvo en los casos expresamente indicados en esta política. Esto se debe a la naturaleza de los productos ofrecidos (entradas a eventos, vales y links de acceso). Excepcionalmente, se podrá gestionar una devolución en los siguientes supuestos:

• Cancelación del evento por parte del Proveedor.
• Error comprobable en el pedido atribuible a PRIZE (por ejemplo, cobro duplicado o producto incorrecto enviado por la plataforma).
• Producto físico recibido en mal estado o defectuoso, siempre que se notifique dentro del plazo establecido.

No son elegibles para cambios o devoluciones:

• Vales, tickets, entradas o links de acceso en buen estado una vez adquiridos.
• Productos o entradas adquiridos en puntos de venta no oficiales.
• Documentos enmendados, rotos, en mal estado o con indicios de falsificación.
• Productos que hayan sido utilizados total o parcialmente.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar al servicio de atención al cliente a través del WhatsApp 992 192 643, dentro del plazo aplicable.
• Indicar el motivo de la solicitud y adjuntar la siguiente documentación: número de pedido o comprobante de compra, descripción del problema y, de ser posible, fotografías del producto o evidencia del error
• El equipo de PRIZE evaluará la solicitud y comunicará la resolución en un plazo máximo de 4 días hábiles.
• De proceder la devolución o cambio, se coordinará con el usuario el procedimiento a seguir.

4. Opciones de reembolso y cambios

• Reembolso al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o Yape), sujeto a los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera.
• Saldo a favor en la cuenta del usuario para ser utilizado en futuras compras en la plataforma.

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 3 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
En caso de cambio de producto, las opciones disponibles son:

• Reemplazo por el mismo producto o entrada, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro producto de igual valor, según stock disponible.
• Reembolso parcial si el nuevo producto tiene un valor inferior.

5. Costos y responsabilidad del envío

• En los casos de devolución de productos físicos por motivos imputables al usuario (arrepentimiento, error en la selección, etc.), los costos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.
• En caso de que la devolución se deba a un error de PRIZE (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío), PRIZE asumirá los costos de envío de retorno y de reenvío del producto correcto.
• Los envíos de productos físicos tienen cobertura únicamente para Lima. Los tiempos y costos de envío aplicables se detallan en las consideraciones de cada producto al momento de la compra.

6. Excepciones y Garantías

En casos de productos físicos dañados, defectuosos o con error en el pedido, se aplicará una política especial que contempla la devolución o reemplazo sin costo adicional para el usuario, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido y con la documentación correspondiente.

En el caso de entradas a eventos cancelados por el Organizador, PRIZE comunicará al usuario el procedimiento a seguir para la devolución del importe pagado, conforme a las indicaciones del Organizador.

Algunos productos pueden contar con garantías del fabricante o proveedor, las cuales deberán ser gestionadas directamente con el proveedor correspondiente. PRIZE podrá orientar al usuario en este proceso, pero no actúa como garante de dichos productos.

7. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, solicitudes de cambio o devolución, o cualquier reclamo relacionado, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@prize.com.pe
• WhatsApp: 992 192 643
• Horario de atención: De lunes a viernes de 09:30 a.m. a 6:30 p.m.
• Dirección: Av. Arequipa 1860 oficina 710, Lince, Lima – Perú

Asimismo, PRIZE pone a disposición de sus consumidores un Libro de Reclamaciones digital disponible en su página web, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en Perú (Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor).